A implementação do teletrabalho, recente em Portugal, foi acelerada pela pandemia da COVID-19.  Com as restrições atuais , que se espera sejam mantidas no médio prazo, as empresas e equipas tiveram que se adaptar, rapidamente, a um novo modo de gestão e de funcionamento. Sob o ponto de vista das empresas, quais são as grandes mudanças trazidas pelo trabalho remoto?

Tecnologia: Uma das questões essenciais é a existência de recursos de IT (software e hardware) para suportar o trabalho das equipas, fora do escritório. A infraestrutura da empresa deve ser redimensionada e otimizada para garantir, a partir de casa, o acesso e utilização, em tempo real, de grande quantidade de informação, bem como para assegurar todas as atividades do trabalho em equipa entre colegas e chefias. Neste âmbito, torna-se também crucial garantir a cibersegurança da empresa.

Liderança: Sem o acompanhamento presencial, a liderança tenderá a evoluir, progressivamente, para modelos de gestão por objetivos, onde importa o cumprimento de prazos (com qualidade de serviço), e não quando se faz ou em quanto tempo se faz. Por isso, torna-se necessário desenvolver uma nova forma de comunicar, acompanhar e motivar as equipas, fazendo dos momentos de feedback momentos de aprendizagem e salvaguardando, dentro das limitações de segurança, alguns encontros presenciais de gestão de equipas. Aliado ao acompanhamento das lideranças de forma mais regular e empática, surge também como bastante proeminente o tema da saúde mental, que advém dos efeitos adversos da pandemia, como a conjugação do teletrabalho com as atividades familiares e o apoio a idosos, etc.

Otimização financeira: Se a qualidade do trabalho das equipas se mantém (em regime de teletrabalho ou mesmo em modelo híbrido, 50%/50%) torna-se evidente que se podem tomar decisões de otimização financeira, nomeadamente, no que diz respeito aos espaços de trabalho e custos de deslocação, viagens e realização de eventos. Caberá a cada administração identificar os custos a manter e a reduzir mas, parece já acertado assumir que a grande maioria das empresas optará por um modelo misto (50% de redução nos custos fixos com espaços e encontros). 

Gestão de clientes: Como manter a satisfação dos clientes sem contacto presencial? Para as empresas responderem a este desafio com sucesso, devem treinar as suas equipas na comunicação por canais digitais e, sempre que possível, adquirir Apps que permitam o acesso dos clientes, em segurança e em tempo real, aos documentos em trabalho. Na ausência de momentos informais de fidelização do clientes, devem ser incentivados contactos digitais regulares. 

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