Investigación de Mercado

La investigación de mercados es la recopilación y el análisis detallado de información, que ayuda a la toma de decisiones con el fin de mejorar o hacer competitivo un servicio o producto, determinar posibles características de éxito o fracaso, definir objetivos y estrategias que impulsen el desarrollo e innovación; todo ello mediante el conocimiento de las percepciones que la gente crea a partir de diversas situaciones contextuales. Nos ayuda a conocer al cliente actual e incluso potencial, dibujando el tamaño del mercado real, que puede interesarse o estar afectado por nuestro producto o servicio. En síntesis…como diría Wernher von Braun un ingeniero aeroespacial alemán: «Investigación es lo que hago cuando no sé lo que estoy haciendo».

En Auren contamos con un competitivo con experiencia en todas las plataformas de investigación vigentes (Cara a Cara – Telefónicas – Vía Web). Ya sea a través de Investigaciones Cualitativas o Cuantitativas logramos entender el mercado y desarrollar las mejores estrategias en conjunto con nuestros clientes para fomentar la mejora continua.

Dentro de nuestros servicios contamos con:

• Encuestas
• Estudios de Satisfacción del Cliente
• Brand Equity and Brand Awareness
• Price Sensitivity Meter (PSM): Van Westendorp
• Clima Laboral y Cultura Organizacional
• Marketing Político
• Focus Group
• Entrevista a Profundidad
• Mistery Shopper
• Etnografía
• Prueba Ciega de Producto
• Scouting
• Análisis Semiótico

Así mismo, realizamos estudios especiales en:

• Clima y Cultura Organizacional: este estudio consiste en una serie de encuestas, entrevistas y dinámicas de grupo que se aplican al personal con la finalidad de obtener la percepción real que tienen los empleados hacia la organización.
• Imagen y Posicionamiento: en el posicionamiento lo importante no es lo que usted cree que es su marca o producto, sino lo que sus clientes creen que es, es ahí donde radica la importancia de realizar este tipo de estudios. Al utilizar el model de Brand Equity desarrollado por actuarios y mercadologos especialistas en el tema, obtendrá un claro panorama de exactamente donde se encuentra ubicada su marca, así como, sus fortalezas y debilidades vs la competencia.
• Elasticidad de Precios: el PSM pretende captar el grado en que un producto tiene un valor inherente denotado por precio. Una herramienta sumamente útil para la definición de precios justos considerando la percepción del cliente. Por medio de este análisis tendrá la certeza del precio de mercado justo para los consumidores.
• Pruebas de Concepto, Producto y Empaque: la etapa crucial para que las pruebas sean de gran utilidad, es el establecimiento de los limites o parámetros claves y los valores de referencia (Benchmarks). Las pruebas de este tipo buscan establecer si los consumidores entienden el producto, les gusta en tanto sus cualidades globales, desde su representación hasta la funcionalidad o sabor del mismo.
• Estudios de Satisfacción y Lealtad: es importante que las empresas inviertan en el conocimiento de los clientes, en las necesidades y problemáticas que enfrentan, con el fin de crecer y mantener su lealtad. Un cliente satisfecho seguramente recomendará sus servicios, atrayendo nuevas posibilidades de negocio, que por supuesto lograrán potenciar el crecimiento de su empresa y por ende consolidarán el alcance de objetivos precisos.
• Usos y Hábitos del Consumidor: definir los hábitos de uso de un producto o servicio, es fundamental para poder desarrollar un mercado y por ende para el diseño de nuevos productos. Este tipo de estudios nos permite establecer objetivos y metas con base en la información del mercado y no solamente con la información interna; los hábitos de consumo nos pueden generar áreas de oportunidad importantes, mostrándonos nuevas tendencias, lugares de compra, posibilidades de ampliación del producto, combinación o sustitución de elementos.
• Opinión Pública: la opinión pública es habitualmente usada en el marketing político con el fin de implementar acciones estratégicas y tácticas a lo largo de una campaña política, sea ésta electoral o de difusión institucional, con el fin de influir en las actitudes y las conductas ciudadanas a favor de ideas, programas y personas determinadas.
• Segmentación y Perfil de Cliente: para completar un perfil, es importante posicionarlo en un segmento o grupo para lo que se deben considerar variables socio-demográficos, los gustos o dominios de interés, comportamientos, hábitos, creencias, etc. Este tipo de estudios representan una ventaja competitiva, ya que centran esfuerzos en mercados específicos en lugar de abarcar un todo, nos convierte en estrategas dándonos las herramientas necesarias para comenzar a actuar.
• Evaluación de Publicidad y Medios: los esfuerzos por medir la publicidad pueden aplicarse antes, durante y después de la campaña, se puede definir el impacto, el reconocimiento o el recuerdo de la misma, los efectos o percepciones generadas etc.