Es uno de los puestos más jóvenes en la estructura empresarial, pero también uno de los más codiciados: los líderes de experiencia del usuario o simplemente UX, por User Experience.

Se trata de los encargados de diseñar la experiencia que el consumidor –y también el público interno– tendrá a lo largo del contacto con la compañía.

En efecto, hoy se los busca por dos motivos: muchas empresas necesitan reinventarse en el vínculo con los clientes; en tanto que otras precisan rediseñar sus procesos en el mundo digital.

«La disciplina se encuentra en fase de madurez, pero consolidándose como parte clave del negocio de varias de las empresas más exitosas del mercado», afirma a iProUP Sebastián Maciarello, responsable de Reclutamiento y Selección de Auren.

Según el directivo, hay «dos grandes grupos de habilidades que hoy más se buscan en líderes del rubro». Y las separa en:

• Técnicas: conocimientos propios del área, planificación y management
• Humanas: comunicación efectiva, resolución de conflictos y capacidad de liderazgo

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