Siendo mayo, ya se cumplen meses desde que todos nos despertamos en un mundo diferente al que conocíamos. Uno que nos habíamos imaginado sólo en ciencia ficción.

 En estos tiempos de gran incertidumbre, para algunas compañías la agenda de supervivencia de corto plazo es la que reina, mientras que, para otras, el foco resuena en torno a donde se posicionarán una vez que todo esto haya pasado.

¿Cómo navego la tormenta, y cómo será el “nuevo normal” una vez que la misma haya pasado?

Desde Auren, nuestra visión, para que los empresarios y directivos puedan gestionar adecuadamente la crisis, integra dos etapas: 1. Defender y preservar, siendo el foco de esta etapa asegurar la continuidad del negocio, y cuidar a los colaboradores y 2. Recuperar y crecer, donde hay que enfocar los esfuerzos en volver a crecer, a través de mejorar la eficiencia, explorar nuevas oportunidades, y readaptar la organización al nuevo entorno.

Toda Organización es un sistema multidimensional interrelacionado y la gestión de esta situación requiere tenerlas a todas presentes. Dichas etapas buscan facilitar una visión sistémica de la situación dependiendo en el punto de la curva de actividad en la que cada organización se encuentre, y ordenar las dimensiones que ninguna compañía debería ignorar. A continuación, estructuraremos brevemente un listado comprensivo (no excluyente) de puntos clave según la etapa en la que se encuentren, brindando que asistan en la gestión de la crisis:

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1. Negocio

Dentro del negocio, hay 3 temas fundamentales que no deben ser dejados al azar:

• Analizar ajustes a la Propuesta de valor
• Entender cómo se mueve el Mercado
• Identificar Oportunidades

2. Cliente

• Alinear la Promesa central a las necesidades de los clientes
• Fidelizar mi base de clientes
• Potenciar los canales digitales

3. Organización y cultura

• Cuidar a las personas
• Gestionar el aprendizaje del equipo para trabajar en modo remoto
• Enfocar el equipo en el largo plazo
• Analizar qué prácticas temporales incluir permanentemente

4. Finanzas

• Cuidar la Salud financiera
• Construir un Flujo de fondos y generar escenarios

5. Operaciones

• Desarrollar un plan de continuidad de negocio con toda la cadena de valor
• Implementar un Protocolo de Salud
• Buscar eficiencias en los procesos a través de la mejor y automatización
• Estabilizar procesos asociados a la venta on-line

6. Tecnología

• Asegurar las Herramientas de trabajo remoto
• Lograr buena información para la toma de decisiones
• Identificar nuevas tecnologías para la recuperación
• Potenciar las operaciones y la propuesta de valor

Por Guido Chiappero, Líder de Consultoría de Estrategia e Innovación